La hotelería frente a la digitalización :
Un giro estratégico
El sector hotelero está en plena transformación. Entre el aumento de las reservas en línea, la gestión del personal, la facturación y la optimización de costos, la gestión de un hotel se ha convertido en un desafío diario.
Sin embargo, según un estudio de Hospitality Tech, el 85% de los hoteleros pierden tiempo en tareas administrativas que podrían ser automatizadas.
Y el 65% de los establecimientos aún utilizan varios programas que no se comunican entre sí, lo que provoca errores, pérdidas financieras y una disminución de la satisfacción del cliente.
Entonces, ¿cómo simplificar su gestión mientras mejora la experiencia del cliente?
Descubre 5 ejes de optimización esenciales que permiten a los hoteles ganar en eficiencia y rentabilidad.
Desafíos importantes para los hoteleros y sus soluciones
1. Evitar el sobrebooking
y gestionar las reservas con total fluidez.
Hoy en día, un hotel debe gestionar varios canales de reserva: Booking, Expedia, Airbnb, sitio web, agencias de viajes…
Sin sincronización, el riesgo de sobreventa es alto, lo que puede llevar a cancelaciones forzadas y opiniones negativas.
¿Cómo optimizar esto?
- Utilizar un PMS (Sistema de Gestión de Propiedades) que sincronice en tiempo real su disponibilidad en todas las plataformas.
- Establecer una tarificación dinámica según la demanda y las estaciones.
- Gestionar las cancelaciones y modificaciones automáticamente para evitar errores de planificación.
-> Consejo :
La sincronización con las OTAs (Booking, Expedia, etc.) reduce en un 40% los errores de reserva y optimiza la tasa de ocupación.
2. Mejorar la experiencia
de tus clientes desde el check-in
La espera en la recepción al llegar los clientes sigue siendo uno de los puntos negativos de la experiencia hotelera. Un check-in largo y manual deteriora la imagen del establecimiento y ralentiza el servicio.
¿Cómo optimizar esto?
- Implementar un registro digital rápido (firma electrónica, escaneo de documentos).
- Automatizar la asignación de habitaciones según las preferencias de los clientes.
- Proponer un check-in y check-out exprés a través de una aplicación móvil o quiosco interactivo.
-> Consejo:
Un check-in simplificado puede reducir en un 30% el tiempo de espera en la recepción y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Mejorar la comunicación
entre los equipos internos
Un hotel debe gestionar varios departamentos simultáneamente: recepción, limpieza, mantenimiento, restauración… Sin una herramienta centralizada, la comunicación se convierte en un obstáculo para la eficacia.
¿Cómo optimizar esto?
- Utilizar una plataforma conectada donde todos los equipos puedan ver las tareas en tiempo real.
- Automatizar la asignación de las habitaciones a limpiar después de una salida.
- Establecer un sistema de alerta para el mantenimiento (p. ej.: informar de un problema en una habitación).
->Consejo :
Una mejor organización interna puede reducir en un 20% el tiempo dedicado a la coordinación de los equipos.
4. Centralizar la gestión
servicios adicionales (spa, restaurante, excursiones…)
Muchos hoteles ofrecen mucho más que habitaciones: restaurantes, bares, spas, excursiones, servicio a la habitación... Pero sin un sistema centralizado, la gestión se convierte en un verdadero rompecabezas.
¿Cómo optimizar esto?
- Permitir a los clientes reservar todos los servicios desde su habitación a través de una aplicación o un código QR.
- Integrar los consumos del restaurante o del spa directamente en la factura de la habitación.
- Automatizar la gestión de inventarios para evitar rupturas en la restauración y el spa.
-> Consejo:
La digitalización de los servicios auxiliares permite aumentar la facturación en un 15% de media.
5. Automatizar la facturación
y la gestión financiera
Muchos hoteles todavía pierden tiempo en la generación de facturas y el seguimiento de pagos. Una gestión manual provoca errores y una pérdida de control sobre las finanzas.
¿Cómo optimizar esto?
- Utilizar una facturación automática, que crea y envía directamente las facturas a los clientes.
- Seguir los pagos en tiempo real.
- Automatizar las exportaciones contables para ahorrar tiempo en la gestión financiera.
- Simplificar los check-out con la posibilidad de facturación en una sola factura (alojamiento, consumos, restaurante...)
-> Consejo:
Una solución de gestión hotelera completa permite reducir en un 40% el tiempo dedicado a la facturación y mejorar el seguimiento de los pagos.
¿Lo sabías? Datos clave sobre la automatización hotelera
Los hoteles que integran una solución de gestión centralizada observan en promedio:
+30% de eficacia en la gestión de reservas y operaciones internas
-40% de errores de facturación gracias a la automatización
+20% de ingresos gracias a una mejor gestión de los servicios auxiliares
15 heures en menos tiempo administrativo por semana
Hacia un hotel más eficiente
En un mundo donde la experiencia del cliente es esencial, digitalizar la gestión de su hotel ya no es una opción, sino una necesidad.
Ya sea para gestionar las reservas, mejorar la comunicación interna, centralizar los servicios auxiliares o automatizar la facturación, la optimización de su organización impacta directamente en su rentabilidad.
¿Ya ha implementado optimizaciones?
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