Hoteles frente a la digitalización:
Un punto de inflexión estratégico
El sector del hotel está en plena transformación. Entre el aumento de las reservas en línea, la gestión del personal, la facturación y la optimización de costos, la administración de un hotel se ha convertido en un desafío diario.
Sin embargo, según un estudio del Hospitality Tech, 85% de los hoteleros pierden tiempo en tareas administrativas que pueden ser automatizadas.
Y el 65% de los establecimientos todavía usan varios software que no se comunican entre sí, lo que resulta en errores, pérdidas financieras y una caída en la satisfacción del cliente.
Entonces, ¿cómo simplificar su administración mientras mejora la experiencia del cliente?
Descubra 5 áreas de optimización esenciales que permiten a los hoteles ganar eficiencia y rentabilidad.
Desafíos importantes para los hoteleros y sus soluciones
1. Evite la reserva excesiva
y gestionar la fluidez de las reservas.
Hoy, un hotel debe administrar varios canales de reserva: Booking.com, Expedia, Airbnb, Sitio web, agencias de viajes ...
Sin sincronización, el riesgo de sobrevender es alto, lo que puede conducir a cancelaciones forzadas y opiniones negativas.
¿Cómo optimizar esto?
- Use un PMS (sistema de administración de propiedades) que sincroniza su disponibilidad en tiempo real en todas las plataformas.
- Establezca un precio dinámico de acuerdo con la demanda y las estaciones.
- Administre cancelaciones y cambios automáticamente para evitar errores de planificación.
-> Truco :
La sincronización con OTA (Booking, Expedia, etc.) reduce los errores de reserva en un 40% y optimiza la tasa de ocupación.
2. Mejorar la experiencia
de sus clientes del check-in
Esperar el recibo cuando llega el cliente sigue siendo uno de los puntos negros de la experiencia del hotel. Un registro largo y manual deteriora la imagen del establecimiento y ralentiza el servicio.
¿Cómo optimizar esto?
- Configure una grabación digital rápida (firma electrónica, escaneo de documentos).
- Automatice la asignación de habitaciones de acuerdo con las preferencias del cliente.
- Sugiera un check-in expreso y un check-out a través de aplicaciones móviles o terminal interactivo.
-> Truco :
Un registro simplificado puede reducir el tiempo de espera en un 30% para recepción y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Mejorar la comunicación
entre los equipos internos
Un hotel debe administrar varios departamentos simultáneamente: recepción, limpieza, mantenimiento, catering, etc. Sin una herramienta centralizada, la comunicación se convierte en un freno para la eficiencia.
¿Cómo optimizar esto?
- Use una plataforma conectada donde todos los equipos puedan ver las tareas en tiempo real.
- Automatice la asignación de las habitaciones que se limpiarán después de una partida.
- Configure un sistema de alerta para el mantenimiento (por ejemplo: informe un problema en una habitación).
->Truco :
Una mejor organización interna puede reducir el tiempo para coordinar equipos en un 20%.
4. Centralizar la gestión
servicios anexos (spa, restaurante, excursiones, etc.)
Muchos hoteles ofrecen mucho más que habitaciones: restaurantes, bares, spas, excursiones, servicio de habitaciones ... pero sin un sistema centralizado, la administración se convierte en un verdadero dolor de cabeza.
¿Cómo optimizar esto?
- Permita a los clientes reservar todos los servicios desde su habitación a través de una aplicación o código QR.
- Integre el consumo del restaurante o el spa directamente a la factura de la habitación.
- Automatice la gestión de inventario para evitar descansos en la restauración y el spa.
-> Truco :
La digitalización de los servicios auxiliares aumenta la facturación en un 15% en promedio.
5. Automatizar la facturación
y gestión financiera
Muchos hoteles aún pierden el tiempo en la generación de facturas, monitoreando los pagos. La gestión manual conduce a errores y una pérdida de control sobre las finanzas.
¿Cómo optimizar esto?
- Use la facturación automática, que crea y envía facturas de los clientes directamente.
- Siga los pagos en tiempo real.
- Automatice las exportaciones de contabilidad para ahorrar tiempo en la gestión financiera.
- Simplifique la salida con la posibilidad de facturar en una sola factura (alojamiento, consumo, restaurante ...)
-> Truco :
Una soluciones completas de gestión hotelera permite reducir el tiempo dedicado a la facturación en un 40% y mejorar el monitoreo de los pagos.
¿Sabías? Figuras clave sobre la automatización del hotel
Hoteles que incorporan una solución de gestión centralizada Nota en promedio:
+30%
de eficiencia en la gestión de reservas y operaciones internas.
-40%
errores de facturación a través de la automatización.
+20%
volación gracias a una mejor gestión de servicios adicionales.
15 horas
en menos tiempo administrativo por semana.
A un hotel más eficiente
En un mundo donde la experiencia del cliente es esencial, digitalizar la gestión de su hotel ya no es una opción, sino una necesidad.
Ya sea para administrar las reservas, mejorar la comunicación interna, centralizar los servicios auxiliares o automatizar la facturación, la optimización de su organización afecta directamente su rentabilidad.
¿Alguna vez has configurado optimizaciones?
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